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        信用 讓先看病后付錢讓就醫(yī)成為現(xiàn)實(shí)?

        信用 讓先看病后付錢讓就醫(yī)成為現(xiàn)實(shí)?
         

          先看病,后付錢,這在廣州成了現(xiàn)實(shí)。近日,廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、獨(dú)立第三方征信機(jī)構(gòu)芝麻信用等,正式上線“先診療后付費(fèi)”服務(wù),在芝麻信用上分?jǐn)?shù)達(dá)到或超過650分的患者,不帶錢也可以在該院享受掛號(hào)、診療、檢查檢驗(yàn)、拿藥等全程服務(wù),回家之后再付費(fèi)。
          
          專家認(rèn)為,這是個(gè)人信用首次應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)中,將提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),緩解看病難、看病慢等頑疾,進(jìn)而改善醫(yī)患關(guān)系。不過,從理論到現(xiàn)實(shí),看上去很美的“信用醫(yī)院”會(huì)遇到哪些問題呢?有人提出疑問,芝麻信用給個(gè)人的“背書”信得過嗎?遇到不誠信的患者,看完病“逃單”了怎么辦?由此造成的損失由誰來承擔(dān)?醫(yī)院遇到的風(fēng)險(xiǎn)如何降低乃至規(guī)避呢?
          
          看完病回家再付錢,縮短3/4就診時(shí)間
          
          去大醫(yī)院看個(gè)病,掛號(hào)排半天隊(duì);好不容易掛上號(hào)了,看病又等半天;看到醫(yī)生后,做任何一項(xiàng)檢查前都需要先排長長的隊(duì)去付款;最終翻山越嶺經(jīng)歷九九八十一難把病看完了吧,卻還有一個(gè)交錢拿藥,又免不了排隊(duì)……在大城市看過病的患者,大都感受過這樣切身的“痛感”。
          
          “‘先診療后付費(fèi)’服務(wù)推出后,再也不需要排隊(duì)交錢了。”廣州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀峰的話,令人眼前一亮。他介紹,患者在支付寶服務(wù)窗——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心——提交掛號(hào)申請(qǐng),就可選擇“芝麻信用,先診療后付費(fèi)”的選項(xiàng);其中,經(jīng)過芝麻信用評(píng)級(jí)得分在650分及以上的,可以免除所有排隊(duì)付費(fèi)環(huán)節(jié),直接掛號(hào)、診療、檢查檢驗(yàn)、拿藥,就診完畢不用支付就可離院。每晚8點(diǎn)鐘,支付寶平臺(tái)會(huì)向患者推送待繳費(fèi)信息,患者再點(diǎn)擊支付。先診療后付費(fèi)的額度為3000元,適用于所有門診項(xiàng)目(掛號(hào)、化驗(yàn)、藥品等)。
          
          先看病后付費(fèi),將有效緩解醫(yī)院排隊(duì)付費(fèi)難等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),傳統(tǒng)就診患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘;先診療后付費(fèi)相比傳統(tǒng)排隊(duì)付費(fèi)看病,有望縮短就診時(shí)間3/4。在該中心主任、院長夏慧敏看來,先診療后付費(fèi)可以充分發(fā)掘個(gè)人信用在醫(yī)療領(lǐng)域的價(jià)值,對(duì)于患者來說,直觀的感受就是醫(yī)療服務(wù)的便利,有利于舒緩病人情緒;而對(duì)于醫(yī)院來說,也將大幅度削減掛號(hào)、收費(fèi)窗口的工作量,節(jié)約大量的人力成本和管理成本。
          
          “從更深遠(yuǎn)的社會(huì)意義上來看,醫(yī)患之間的關(guān)系,是治療關(guān)系,也是信任關(guān)系。先診療后付費(fèi),是一種從容就醫(yī)的體驗(yàn),也是醫(yī)院和患者互相尊重的體驗(yàn),無疑有利于改善醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)醫(yī)患互信。”夏慧敏說。
          
          傳統(tǒng)模式下,患者就醫(yī)的痛點(diǎn)集中表現(xiàn)在“三長一短”。就拿廣州市婦女兒童醫(yī)療中心來說,作為華南地區(qū)最大、最繁忙的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu),該院日門診量最高近1.5萬人次,去年全年突破400萬人次,造成門診掛號(hào)時(shí)間長、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長、檢查取藥等候時(shí)間長和專家問診時(shí)間較短,“三長一短”劣化了患者感受。對(duì)此,該中心早在2014年5月就聯(lián)合支付寶推出“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)+掌上支付,使患者就診逗留時(shí)間平均縮短一半以上。此次聯(lián)合支付寶、芝麻信用,推出的“先診療后付費(fèi)”模式,無疑將進(jìn)一步緩解“三長一短”問題。
          
          不付錢支付寶代扣,不成功影響信用
          
          專家認(rèn)為,從“先繳費(fèi)后診療”到“先診療后付費(fèi)”,雖然只是順序的簡(jiǎn)單改變,對(duì)于醫(yī)院來說卻是革命性的。因?yàn)檫@是對(duì)病人的尊重和信任,是醫(yī)患互信、回歸尊嚴(yán)的一種體現(xiàn)。更多的患者感受到方便的同時(shí),也讓醫(yī)患之間多一分信任、多一分理解、多一分溫情,達(dá)到醫(yī)患共贏的局面。不過也有人提出,“把付款的主動(dòng)權(quán)完全交給患者,對(duì)醫(yī)院來說無疑意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)。”
          
          對(duì)此,夏慧敏表示并不擔(dān)心。據(jù)了解,在推出這項(xiàng)制度時(shí),廣州市婦女兒童醫(yī)療中心借助互聯(lián)網(wǎng)金融和現(xiàn)代信用體系為服務(wù)加載了多項(xiàng)保障。如果用戶回家后沒有付錢,則將通過支付寶賬戶或關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行代扣;多次代扣沒有成功,消息通知也不支付,將被視作違約,以負(fù)面記錄的形式在用戶芝麻信用的信用管理頁面呈現(xiàn),影響芝麻信用評(píng)分,進(jìn)而影響信用生活的便利。同時(shí),醫(yī)院保留對(duì)病人的追索權(quán),付清欠款后才能再次掛號(hào)。
          
          據(jù)芝麻信用介紹,作為客觀呈現(xiàn)個(gè)人信用狀況的綜合評(píng)分,芝麻信用評(píng)分已經(jīng)在信用卡、消費(fèi)金融、租房、租車、酒店等眾多領(lǐng)域開展應(yīng)用,持續(xù)的跟蹤表明分值越高信用越好,違約率相對(duì)較低。“芝麻信用的信用評(píng)估和‘守信獎(jiǎng)勵(lì),失信懲戒’的雙向信用機(jī)制,能幫助醫(yī)院很好地控制先診療后付費(fèi)的違約概率。醫(yī)院也可以根據(jù)自身的風(fēng)控需要調(diào)整先診療后付費(fèi)人群的芝麻信用評(píng)分準(zhǔn)入門檻,目前是650分及以上。”芝麻信用總經(jīng)理胡滔表示,芝麻信用和廣州婦兒先診療后付費(fèi)的合作,是征信、醫(yī)療兩個(gè)行業(yè)碰撞產(chǎn)生的創(chuàng)新,也是信用讓醫(yī)療服務(wù)更為便利的起步。
          
          信用普惠全面延伸,帶來更多信用便利
          
          所謂“先診療后付費(fèi)”并非廣州首創(chuàng),早在2009年9月,北京大學(xué)人民醫(yī)院就受當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部的委托探索這項(xiàng)新型的付費(fèi)模式。不過早期的“先診療后付費(fèi)”是通過患者預(yù)繳一定額度押金,待所有診療過程結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算,從而免去了每項(xiàng)診療服務(wù)時(shí)往返于各樓層之間的單獨(dú)繳費(fèi)。這種“一站式”結(jié)算的支付方式,大大簡(jiǎn)化了就診流程,減少了排隊(duì)次數(shù),節(jié)省了診療時(shí)間,但并非依靠個(gè)人信用體系和醫(yī)患互信格局來支撐。
          
          隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和信用體系的逐步健全,信用普惠經(jīng)濟(jì)正在逐步普及,從而改變著人們的生活方式,也必然倒逼商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營和服務(wù)模式。北京大學(xué)副教授黃嵩表示,隨著免押金租車、免押金租房、免押金住酒店、先使用后付費(fèi)等信用場(chǎng)景的不斷出現(xiàn),信用的普惠正延伸到社會(huì)生活的各個(gè)角落,給更多的人帶來金融、生活上的便利。個(gè)人信用的社會(huì)化應(yīng)用,在給民眾帶來更多信用便利的同時(shí),或有可能成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
          
          除了信用醫(yī)院,芝麻信用還將和合作伙伴一起探索信用在醫(yī)療美容、牙科等領(lǐng)域的分期服務(wù)等。支付寶醫(yī)療行業(yè)總經(jīng)理王博也表示,后續(xù)支付寶將利用實(shí)名、金融、大數(shù)據(jù)等核心能力,聯(lián)合芝麻信用、信息技術(shù)公司等伙伴,一起助力醫(yī)療行業(yè)開展更多務(wù)實(shí)創(chuàng)新,為患者就醫(yī)帶來實(shí)實(shí)在在的方便。
          
          

        責(zé)任編輯:劉東麗

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