警惕餐飲和美容行業(yè)先存錢(qián)后消費(fèi)模式
目前預(yù)付卡市場(chǎng)缺乏監(jiān)管,大量商家銷(xiāo)售的預(yù)付卡處于三無(wú)狀態(tài),對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何保障。對(duì)此專(zhuān)家建議,應(yīng)建立第三方賬戶監(jiān)管制度,可探索信用監(jiān)管、行業(yè)連帶擔(dān)保等制度。
據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近日披露的數(shù)據(jù)顯示,廣東2015年預(yù)付卡投訴受理案件數(shù)量超過(guò)7000件。記者近日在廣東、浙江等地調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,在餐飲、美發(fā)、美容、健身等行業(yè),預(yù)付卡消費(fèi)幾乎成為“標(biāo)配”,一些商家用各種手段吸引消費(fèi)者預(yù)存大量現(xiàn)金,但有些涉嫌變相融資、非法集資,甚至出現(xiàn)卷款上億元跑路的現(xiàn)象。
交錢(qián)容易退錢(qián)難,預(yù)付卡投訴3年翻一倍
“發(fā)行預(yù)付卡是商家快速回收資金、吸引客源、綁定客戶的手段,光靠賣(mài)次數(shù)或者店內(nèi)消費(fèi),現(xiàn)金流根本跟不上。消費(fèi)者使用預(yù)付卡能享受更實(shí)惠的價(jià)格。”杭州市一家面積千余平方米的健身會(huì)所的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。
這一看起來(lái)“雙贏”的消費(fèi)方式,卻面臨重重風(fēng)險(xiǎn)。
不少消費(fèi)者反映,預(yù)付卡消費(fèi)有很多“霸王條款”,交錢(qián)容易退錢(qián)難。廣東省消協(xié)3月公布的一批預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)典型案例中,消費(fèi)者李先生在廣東艾力斯體育健身運(yùn)動(dòng)中心辦理了30次游泳卡,用了11次后,被告之游泳卡過(guò)了9個(gè)月有效期,需要再交60元續(xù)卡才能使用。李先生表示,辦卡時(shí)該中心并未提及有效期一事,且卡上也沒(méi)有注明。
“預(yù)付卡存多少、退不退都由商家說(shuō)了算。”浙江消費(fèi)者呂先生說(shuō),一些會(huì)員卡背面還明確印有“一經(jīng)辦理不予退款”字樣,交錢(qián)后服務(wù)好不好都只能接受。
如果遇到公司倒閉、老板跑路,預(yù)付卡的錢(qián)往往“打水漂”。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近日公布一起案例,深圳市博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司有105起投訴,消費(fèi)者投訴該公司關(guān)門(mén)倒閉,老板跑路,一些家長(zhǎng)預(yù)付的萬(wàn)元學(xué)費(fèi)“打水漂”。
上海知名餐飲連鎖企業(yè)“代官山”2015年也上演了跑路事件,5家門(mén)店突然歇業(yè),經(jīng)營(yíng)者完全失聯(lián),眾多買(mǎi)了“代官山”預(yù)付卡的用戶蒙受損失。
此外,有些預(yù)付卡消費(fèi)甚至涉嫌非法集資,今年初發(fā)生的水果營(yíng)行倒閉事件就是典型代表。這家注冊(cè)資本10億元、號(hào)稱(chēng)要做“生鮮電商界阿里巴巴”的企業(yè),通過(guò)“充1000元送1000元”“眾籌入股”等方式,一年瘋狂擴(kuò)張300多家門(mén)店后突然倒閉。當(dāng)時(shí)一名水果營(yíng)行的聯(lián)合創(chuàng)始人曾向記者透露,水果營(yíng)行最終涉及的資金可能在3億元以上。
隨著預(yù)付卡市場(chǎng)越來(lái)越大,糾紛也越來(lái)越多。去年11月全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告指出,2014年國(guó)內(nèi)多用途和單用途預(yù)付卡銷(xiāo)售規(guī)模為9068.8億元,預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題突出,除了約定不明、服務(wù)縮水,更嚴(yán)重的是有商家利用其變相融資、集資甚至詐騙。
來(lái)自廣東省消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,廣東預(yù)付卡投訴案件從2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金額也從3000多萬(wàn)元增加到5000多萬(wàn)元。
無(wú)備案無(wú)存管無(wú)監(jiān)管,老板跑路只能認(rèn)栽
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,雖然有相關(guān)文件規(guī)定預(yù)付卡消費(fèi)須備案登記,并實(shí)行資金存管制度,但實(shí)際上大量的預(yù)付卡銷(xiāo)售處于“三無(wú)”狀態(tài)。
——無(wú)備案。早在2012年,商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,要求發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)備案。
但實(shí)際情況并非如此。全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告指出,預(yù)付卡銷(xiāo)售只有一半多經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)或商務(wù)部備案,大量發(fā)卡行為未納入監(jiān)管。上海全市發(fā)卡主體近10萬(wàn)家,而在上海市商務(wù)委備案的企業(yè)只有351家。
——無(wú)存管。按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實(shí)行資金存管制度。其存管資金比例分別不低于上一季度預(yù)收資金余額的20%、30%、40%。企業(yè)需有專(zhuān)門(mén)的存管資金銀行賬戶,當(dāng)企業(yè)超額調(diào)用存管資金時(shí),銀行應(yīng)拒絕并按照備案機(jī)關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況。
業(yè)內(nèi)人士表示,這都需要以登記備案為基礎(chǔ),連登記備案都沒(méi)有,何談存管?
另外,在實(shí)際生活中,很多美容美發(fā)店、健身房、餐飲店等規(guī)模小,還達(dá)不到存管資金的標(biāo)準(zhǔn)。
——無(wú)監(jiān)管!秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,預(yù)收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù),不得用于不動(dòng)產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸。但預(yù)售資金由商家任意使用的情況不在少數(shù)。
“錢(qián)收上來(lái)就是我們的了,留一部分用于日常運(yùn)營(yíng)之外,其他的想做什么都可以,哪怕是炒股也沒(méi)人管。”杭州一家美容美發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說(shuō),商家不會(huì)主動(dòng)對(duì)這部分資金建立專(zhuān)門(mén)的管理賬戶,可以隨意支取,只要不倒閉就不會(huì)有事。
“大量預(yù)售卡既無(wú)備案,也無(wú)保障約束,一旦出現(xiàn)倒閉或老板跑路,消費(fèi)者只能認(rèn)栽。”中歐陸家嘴國(guó)際金融研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)劉勝軍說(shuō)。
建第三方賬戶監(jiān)管,推行先行賠付
預(yù)付卡消費(fèi)多數(shù)在民生服務(wù)行業(yè),出現(xiàn)糾紛涉及面廣。廣東省2015年受理預(yù)付卡投訴7195件,涉及消費(fèi)者8526人,其中群體性投訴22件,涉及消費(fèi)者超過(guò)1000人。
與此同時(shí),商業(yè)預(yù)付卡糾紛維權(quán)成本高,能最終通過(guò)司法救濟(jì)獲得實(shí)際賠償?shù)纳僦稚佟?ldquo;法律法規(guī)并沒(méi)有對(duì)發(fā)行預(yù)付卡的商戶所應(yīng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任作出明確規(guī)定,民事訴訟即使可以為消費(fèi)者追回本金,也難以對(duì)商戶形成有力的威懾。”杭州楷立律師事務(wù)所律師朱煒說(shuō)。
朱煒建議,應(yīng)落實(shí)預(yù)付卡資金存管制度,盡快建立第三方賬戶監(jiān)管預(yù)付卡資金,改善預(yù)付卡資金安全僅靠商家自身信用的“單保險(xiǎn)”模式。對(duì)30%的存管資金比例可適當(dāng)提高,一旦商家失蹤或者倒閉,由第三方直接將資金歸還消費(fèi)者。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)建議,對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行立法,重點(diǎn)解決預(yù)付式消費(fèi)的準(zhǔn)入、規(guī)范、監(jiān)管及維權(quán)等方面存在的突出問(wèn)題。同時(shí)探索采用信用監(jiān)管、推行先行賠付等監(jiān)管手段,引入行業(yè)連帶擔(dān)保等制度規(guī)范,整治和遏止預(yù)付式消費(fèi)亂象。
責(zé)任編輯:黃爽
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