襄陽市衛(wèi)計委:自揭家丑 力促整改
5月9日上午,市衛(wèi)計委創(chuàng)文督查組對市中心醫(yī)院、市一醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院“創(chuàng)文”工作進行了暗訪。
上午9時,督查組一行走進市中心醫(yī)院門診大廳,只見掛號、交費、取藥等窗口前排成一條“長龍”,未見學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員。市委衛(wèi)生工委書記,市衛(wèi)計委黨組書記、主任汪厚安要求醫(yī)院立即增加志愿服務(wù)者及公共文明引導(dǎo)人員。在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺,“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”宣傳牌不見蹤影,也未見投訴處理牌。導(dǎo)醫(yī)臺里面站著3名工作人員。
“志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員的職責(zé)是什么?”汪厚安走上前問,3名工作人員均答不上來。汪厚安提出查看醫(yī)療投訴處理記錄本,工作人員以醫(yī)療投訴處理記錄本在投訴辦公室為由沒有提供。汪厚安隨即要求醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)置投訴接待臺,將醫(yī)療投訴處理記錄本和筆放在顯眼位置,以方便患者進行投訴。
上午10時20分,在市一醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺,督查組一行發(fā)現(xiàn)該院也存在無醫(yī)療投訴處理記錄本的情況。在通往市一醫(yī)院住院大樓的過道上,督查組一行發(fā)現(xiàn)近50米的過道沒有懸掛“創(chuàng)文”公益廣告和遵德守禮提示牌。
上午11時30分,在市中醫(yī)醫(yī)院,督查組發(fā)現(xiàn)病房大樓沒有志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員后,隨即要求醫(yī)院在大廳里安排4名公共文明引導(dǎo)人員,協(xié)助做好電梯管理、患者分流等工作。
整個上午,督查組在3家醫(yī)院共發(fā)現(xiàn)29個“創(chuàng)文”工作存在的問題,其中,無醫(yī)療投訴處理記錄本、缺少公共文明引導(dǎo)人員、遵德守禮提示牌少、“創(chuàng)文”應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容少等8個問題普遍存在。針對這些問題,督查組要求各醫(yī)院根據(jù)實際情況,在門診樓不同的區(qū)域,設(shè)置掛號、交費窗口,安排志愿服務(wù)者維持秩序,疏導(dǎo)患者到其他樓層掛號、交費,引導(dǎo)患者使用自助掛號、交費機;實行彈性排班制;高峰時段加開交費服務(wù)窗口,早、中、晚提前上崗或延時下班;鼓勵患者通過現(xiàn)場預(yù)約、電話、微信和網(wǎng)絡(luò)等方式掛號,同時使用“診間支付”系統(tǒng),簡化患者排隊交費流程。
汪厚安要求市衛(wèi)計委創(chuàng)文督查組,對于暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,要建立問題清單,制訂“路線圖”“時間表”,下發(fā)督辦事項交辦單,并要求3家醫(yī)院限期整改,對逾期整改不到位的,嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。
責(zé)任編輯:劉東麗
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