位于豫、鄂邊陲的淅川縣倉房鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作，努力提升服務(wù)質(zhì)效，人民群眾的滿意度得到了有效提升。
進(jìn)一步優(yōu)化了環(huán)境建設(shè)。充分利用院內(nèi)墻體的空間，以黨建、中醫(yī)藥為元素，打造黨建文化墻、中醫(yī)文化墻，營造濃厚的、古色古香的醫(yī)院文化氛圍。印發(fā)了《員工文明用語行為規(guī)范手冊》，明確不同崗位的文明用語、文明禁語、行為規(guī)范，并作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)體系。人文醫(yī)院正在春風(fēng)化雨、溫潤人心。
進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。建立完善了導(dǎo)診制度，設(shè)置了導(dǎo)診臺，設(shè)置了清晰醒目標(biāo)識，各診室、各辦事機構(gòu)均樹立了清晰醒目的標(biāo)牌。改善了便民服務(wù)設(shè)施，在門診大廳、檢查檢驗、病房等人流密集區(qū)域，建立了為患者免費提供茶水、座椅等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診椅供病人候診、休息。
進(jìn)一步強化了“清廉醫(yī)院”建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則，出臺了《衛(wèi)生院廉潔自律規(guī)定》，修訂《醫(yī)務(wù)人員廉潔自律協(xié)議書》。在全體醫(yī)護(hù)人員中深入開展愛崗敬業(yè)職業(yè)精神教育，增強醫(yī)務(wù)人員自我教育、自我約束、自我管理的能力。制定完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評體系和醫(yī)德檔案，將醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、薪酬待遇、定期考核等個人切身利益直接掛鉤，引導(dǎo)員工知敬畏、講規(guī)矩，存戒懼、守底線。
進(jìn)一步暢通了監(jiān)督舉報渠道。該院常態(tài)化設(shè)立了意見箱，公開了投訴電話，有效維護(hù)了患者合法權(quán)益不受侵害。
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