“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“CT檢查請(qǐng)往這邊走!”“您胸痛多長(zhǎng)時(shí)間了？” 每天一上班，南陽(yáng)中心醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士便耐心解答患者疑問(wèn)，自助機(jī)人員幫助患者打印檢查和檢驗(yàn)報(bào)告，巡視護(hù)士為患者指引就醫(yī)路線、緩解患者焦慮情緒。對(duì)年老體弱及行動(dòng)不便者給予免費(fèi)提供平車(chē)、輪椅，成為患者最親密的就醫(yī)向?qū)А?/p>
與此同時(shí)，南陽(yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診部連續(xù)接到患者家屬來(lái)電，感謝門(mén)診部工作人員優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的暖心服務(wù)。而這都是在南陽(yáng)市中心醫(yī)院召開(kāi)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”誓師動(dòng)員大會(huì)后，門(mén)診部所有醫(yī)務(wù)工作人員立即行動(dòng)，從一站式服務(wù)臺(tái)到門(mén)診部各個(gè)角落，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)全流程，用一言一行編織起優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)心網(wǎng)的一個(gè)縮影。
“理念根植于心，服務(wù)付之于行，推行改善門(mén)診服務(wù)的是行動(dòng)，而核心是轉(zhuǎn)變和提升門(mén)診服務(wù)理念。從‘要我服務(wù)’到‘我要服務(wù)’，我們門(mén)診部采取了一系列舉措將此次活動(dòng)落到實(shí)處?！蹦详?yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診部主任張誠(chéng)如是說(shuō)。
加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升護(hù)患溝通能力。有效的護(hù)患溝通及良好的服務(wù)態(tài)度在減少醫(yī)療投訴與糾紛中起到了十分重要的作用。對(duì)護(hù)理工作來(lái)說(shuō)，護(hù)士既是臨床治療的基本力量，又是健康教育、醫(yī)療服務(wù)的重要力量，在與患者溝通過(guò)程中，方式方法顯得尤為重要。為提升門(mén)診護(hù)士的溝通能力，門(mén)診部精心準(zhǔn)備了系列培訓(xùn)課程，結(jié)合門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐案例，為大家?guī)?lái)了非常實(shí)用性的溝通技巧，系列專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)為建立和諧的護(hù)患關(guān)系夯實(shí)了基礎(chǔ)。
優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，打造就醫(yī)舒適體驗(yàn)感。創(chuàng)造更為舒適、便利的診療區(qū)域，不斷優(yōu)化就診環(huán)境，是門(mén)診部部扎實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。為給患者營(yíng)造更加舒適的就診環(huán)境，同時(shí)為醫(yī)護(hù)人員提供更加便捷的工作環(huán)境，門(mén)診部對(duì)診室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了統(tǒng)一優(yōu)化，小到診室內(nèi)的物品擺放，大到診療區(qū)域的布局，門(mén)診部都堅(jiān)持“一切以‘病人需求’為導(dǎo)向，以‘改善就醫(yī)感受’為目標(biāo)”，有效地改善門(mén)診服務(wù)中的突出問(wèn)題。
一年之計(jì)在于春，2023年作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提升年，門(mén)診部將以醫(yī)院活動(dòng)部署為指引，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃和門(mén)診部工作計(jì)劃，以昂揚(yáng)向上的精神面貌，將門(mén)診年度各項(xiàng)工作做出亮點(diǎn)、形成特色、化作溫度，讓醫(yī)院門(mén)診成為高質(zhì)量發(fā)展更加貼近群眾的新名片。
通訊員 蘇倩倩 張馨月 宋凌慧
責(zé)任編輯：葉子
歡迎投稿，投稿郵箱：bhline@163.com
