為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，持續(xù)深化“放管服效”改革，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“三個(gè)一”工作要求。3月28日上午，鎮(zhèn)平縣衛(wèi)健委黨組書記、主任肖實(shí)，黨組成員侯永強(qiáng)深入政務(wù)大廳衛(wèi)健窗口親當(dāng)“辦事員”。
在衛(wèi)健窗口進(jìn)行受理群眾審批、咨詢事項(xiàng)，征詢辦事企業(yè)群眾意見后，侯永強(qiáng)提出：為進(jìn)一步提升辦事群眾的滿意度，及時(shí)了解群眾辦事訴求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、規(guī)范處置、專人處理，實(shí)現(xiàn)群眾辦事事事有著落、件件有答復(fù)的閉環(huán)管理。著力解決跨部門辦事存在服務(wù)態(tài)度、沒有一次性告知等難題，確保群眾辦事不白跑、不撲空、不難辦、有人幫。
肖實(shí)強(qiáng)調(diào)：要聚焦行政審批服務(wù)中的困點(diǎn)、難點(diǎn)，堵點(diǎn)，全方面的進(jìn)行查擺解決，進(jìn)一步打造以“便民高效、熱情服務(wù)”為主題的服務(wù)主題，在行政審批服務(wù)過程中推出“三結(jié)合、三到位”創(chuàng)新模式。一是“見面辦”和“不見面辦”相結(jié)合，信息跟進(jìn)到位。群眾可來窗口現(xiàn)場辦理，也可網(wǎng)上申請，通過微信發(fā)送申請表電子版，工作人員通過國家系統(tǒng)進(jìn)行信息核對，進(jìn)行信息跟進(jìn)，相關(guān)證件通過郵政快遞寄出，實(shí)現(xiàn)不見面辦理，使審批服務(wù)更便民。二是“本人辦”和“幫辦代辦”相結(jié)合，信息真實(shí)到位。本人無法親自辦理的業(yè)務(wù)，可與幫辦代辦員聯(lián)系，提供所辦業(yè)務(wù)材料清單，基礎(chǔ)信息，確保信息完整準(zhǔn)確，并對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。幫辦代辦員全程辦理，解決了行政審批服務(wù)中的困點(diǎn)、難點(diǎn)，堵點(diǎn)，進(jìn)一步打造便民高效的主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“就近能辦，一次辦好”的工作目標(biāo)。三是“紙質(zhì)版”與“電子版”相結(jié)合，信息審核到位。推廣普及“一網(wǎng)通辦”電子化辦理。從傳統(tǒng)的必須有紙質(zhì)版材料辦理，到現(xiàn)在可提交電子證照作為申報(bào)材料，從而減少提交紙質(zhì)材料。讓政務(wù)服務(wù)變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，提高了審批和服務(wù)效率，提升了政務(wù)服務(wù)的“用戶體驗(yàn)”。
下一步，鎮(zhèn)平縣衛(wèi)健委將嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)“三個(gè)一”工作要求，堅(jiān)持推行“三結(jié)合、三到位”創(chuàng)新模式。持續(xù)深化行政審批服務(wù)效能，助力群眾辦事便捷高效，要做出“衛(wèi)健經(jīng)驗(yàn)”，展現(xiàn)出“衛(wèi)健作為”，樹立出“衛(wèi)健形象”
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