7月19日，方城縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長馮玉明來到醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口，以親身體驗、現(xiàn)場辦公等方式，落實“走流程辦業(yè)務解難題”活動，查找解決醫(yī)保經(jīng)辦服務工作中的難點、堵點問題，進一步推進醫(yī)保經(jīng)辦服務水平優(yōu)化提升。
黨組書記、局長馮玉明到政務服務中心醫(yī)保窗口為辦事群眾辦理業(yè)務
在居民醫(yī)保窗口，馮玉明以問答形式，現(xiàn)場檢閱工作人員辦理門診重特大疾病登記審核流程和時間，并指出窗口工作人員要不斷加強學習交流，熟練掌握業(yè)務辦理流程，努力為群眾及困難群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療保障服務。
在職工醫(yī)保窗口，馮玉明以工作人員身份為辦事群眾提供面對面服務。期間，受理了辦事群眾關(guān)于靈活就業(yè)參保繳費、醫(yī)保個人賬戶封鎖、醫(yī)保報銷比例等醫(yī)保政策咨詢，進行了耐心細致解答和親切交談。隨后，馮玉明和窗口工作人員、職工醫(yī)保負責人一起探討職工門診共濟的辦理流程和政策宣傳落實問題，讓這項醫(yī)保政策惠及更多參保職工。
黨組書記、局長馮玉明到政務服務中心醫(yī)保窗口為辦事群眾辦理業(yè)務
馮玉明強調(diào)，醫(yī)保窗口工作人員要把優(yōu)化服務水平，提升服務質(zhì)量擺在突出位置，嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，做到“一件事一次辦，有訴即辦，免審即享，聯(lián)審聯(lián)批”，最大限度地縮減辦事時限，減少審批材料，降低辦理成本，真正實現(xiàn)“讓群眾只跑一次”，提升審批效率，要對標先進，進一步優(yōu)化辦結(jié)時限，精簡辦事事項，為企業(yè)、群眾及困難群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，窗口工作人員要嚴明窗口紀律，鞏固提升窗口規(guī)范化、標準化、便民化建設水平，增強服務意識，改善服務態(tài)度，對來訪來電群眾熱情周到，耐心傾聽群眾訴求，認真解答問題，真情實意服務群眾，用心用情幫助群眾及困難群眾解決實際困難和問題。認真落實窗口服務規(guī)范、工作紀律，助力全縣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
下一步，方城縣醫(yī)療保障局將以“觀念能力作風提升年”活動作為提升醫(yī)保經(jīng)辦服務質(zhì)效的重要抓手，持續(xù)深入開展“走流程辦業(yè)務解難題”活動，局領(lǐng)導班子成員和醫(yī)保中心有關(guān)負責人定期深入到各業(yè)務經(jīng)辦窗口，以親身體驗、現(xiàn)場辦公、分析研討、即時整改等方式，不斷改進工作流程，優(yōu)化提升醫(yī)保服務水平，增強參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
責任編輯：葉子
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