近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局以縣委巡察整改為契機(jī)，針對反饋的民生工作，深入調(diào)研，以群眾健康保障為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)保辦事流程，提高醫(yī)保服務(wù)水平，切實(shí)做好巡察整改工作，不斷提升群眾滿意度。
加強(qiáng)調(diào)研，經(jīng)辦服務(wù)真下沉
主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到王店、馬山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，引導(dǎo)200余名群眾8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動參與前期調(diào)研，傾聽參保群眾的訴求，將群眾呼聲較高的高頻事項(xiàng)或與醫(yī)藥機(jī)構(gòu)密切關(guān)聯(lián)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批中心。并在下轄行政村便民服務(wù)點(diǎn)均設(shè)醫(yī)保代辦員，為人在外地和腿腳不便的群眾提供代跑代辦服務(wù)，有效提高群眾滿意度。
優(yōu)化流程，辦事效能提速度
優(yōu)化了七項(xiàng)辦事流程實(shí)現(xiàn)，設(shè)置了前臺引導(dǎo)員，實(shí)行“前臺集中受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出單”的一站式便民服務(wù)模式，加快辦事速度，提升辦件準(zhǔn)確度。統(tǒng)一規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)保辦理流程，簡化辦理環(huán)節(jié)和材料，目前，精簡申辦材料30項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限80%。
集中培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)本領(lǐng)
為持續(xù)提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，全力打造一支“政策熟、業(yè)務(wù)精”的醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍，特挑選業(yè)務(wù)骨干對基層服務(wù)人員進(jìn)行為期三天月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過政策講解、業(yè)務(wù)解析、真實(shí)案例分析、現(xiàn)場探討答疑等方式，提升基層工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，壓縮辦事時(shí)長，做到“高頻事項(xiàng)不出鄉(xiāng)，遞交材料網(wǎng)上辦”。
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