為進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗，內(nèi)鄉(xiāng)衛(wèi)校附屬醫(yī)院“始終堅持以病人為中心，一切為病人服務”為切入點，持續(xù)營造良好的營商環(huán)境，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果， 該院扎實開展“兩優(yōu)兩改兩提升（優(yōu)化營商環(huán)境 改善服務態(tài)度 改進服務流程 優(yōu)化醫(yī)療服務 提升服務質(zhì)量 提升就醫(yī)體驗）”活動。
改善就醫(yī)感受 提升患者體驗
無陪護病房
無陪護"親情服務 患者無憂家屬"減負"
為滿足患者多樣化的醫(yī)療護理服務需求.有效減輕患者家屬的陪護負擔，內(nèi)一科特推出"無陪護〞親情式服務，為患者提供醫(yī)療、護理、康養(yǎng)、生活保障、出入院手續(xù)辦理等全程專業(yè)化服?！盁o陪護〞服務的提升，醫(yī)院實現(xiàn)了就診人員進門有人問、看病有人陪、住院有人幫、出院有人管的就醫(yī)便利。
出院隨訪干預，預后精準指導
為了讓出院病人的院外康復和繼續(xù)治療得到科學、專業(yè)的指導，內(nèi)科踐行創(chuàng)新出院病人回訪制度，除了通過傳統(tǒng)的電話隨訪，還增加了面對面的來院隨訪、免費預約門診隨訪、居家隨訪、微信問診等方式，特別是對入住醫(yī)院內(nèi)科的年老體弱病人、貧困病人、急危重癥病人、慢性病人、需定期復診病人、病情康復較慢病人等重點關注對象。
定期義診 讓關愛“零距離”
內(nèi)一科醫(yī)師在社區(qū)義診
義診現(xiàn)場，專家們耐心細致地為每一位前來咨詢的人們進行診療并詳細解答他們的各類健康問題。內(nèi)一科醫(yī)師為前來咨詢的人們深入淺出地講解了血糖、消化道系統(tǒng)疾病的預防與診療知識，叮囑大家要規(guī)律作息、均衡飲食、控制血壓。醫(yī)護人員在現(xiàn)場為病人開展了免費測血糖、量血壓服務，針對血壓、血糖數(shù)值異常的提出科學的飲食建議，提醒他們要改變不良生活方式，出現(xiàn)頭暈、頭痛等問題要及早到醫(yī)院檢查治療，倡導大家樹立疾病的預防意識。
技能培訓常抓不懈
組織醫(yī)護人員學習感染防控、醫(yī)院感染控制等培訓，不斷強化急危重癥救治能力，加強醫(yī)務人員診療水平，增強醫(yī)務人員防護意識，開展醫(yī)療救治系列技能培訓，切實提高醫(yī)護人員綜合能力與水平。綜合能力與水平。
組織全院臨床專業(yè)護理人員進行理論知識的學習，心電監(jiān)護儀、除顫技術、簡易呼吸機等儀器操作培訓，有效提升了各專業(yè)護理人員對危重癥患者應急處置和綜合救治能力，全力以赴保障人民群眾生命安全和身體健康。
守正創(chuàng)新 展望未來
立足實際，內(nèi)鄉(xiāng)衛(wèi)校附屬醫(yī)院以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，以“文明優(yōu)質(zhì)基層醫(yī)療單位”創(chuàng)建為抓手，堅持以患者為中心，以改善醫(yī)療服務體驗，提升患者滿意度為目標，不斷提升醫(yī)療技術，持續(xù)改善服務水平，從細節(jié)出發(fā)，努力做到服務更貼心、就診更放心。黨支部書記、院長張珺強調(diào)：各科室要充分認識開展優(yōu)化營商環(huán)境活動和創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)基層醫(yī)療單位”的重要意義，準確把握優(yōu)化營商環(huán)境活動創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)基層醫(yī)療單位”的主要任務，要加強組織協(xié)調(diào)，確保活動收到實效。要堅定不移地做營商環(huán)境的建設者、維護者、推動者，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務助力我院營商環(huán)境持續(xù)提升。
下一步，該院將繼續(xù)踐行新發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)開展“兩優(yōu)兩改兩提升”活動，切實以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，堅持問題導向、系統(tǒng)思維，守正創(chuàng)新、全面梳理醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，為爭創(chuàng)“二甲”醫(yī)院而努力?。▋?nèi)鄉(xiāng)衛(wèi)校附屬醫(yī)院 張倩）
責任編輯：葉子
歡迎投稿，投稿郵箱：bhline@163.com
