誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是每一個(gè)中華兒女必備的優(yōu)良品質(zhì)。為讓“誠(chéng)信”成為轄區(qū)群眾和醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好就醫(yī)環(huán)境。內(nèi)鄉(xiāng)縣王店鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅(jiān)持“以人為本、患者至上”，扎實(shí)開展誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)“誠(chéng)信興院”建設(shè)。
一、召開誠(chéng)信體系建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，進(jìn)一步弘揚(yáng)誠(chéng)信文化、普及信用常識(shí)，教育醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，誠(chéng)信行醫(yī)，以精湛的技術(shù)、精心施治，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、文明行醫(yī)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，把誠(chéng)信服務(wù)理念落實(shí)在醫(yī)療工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，不斷提高患者滿意度。
二、“人無信則不立，業(yè)無信則不興”。堅(jiān)持收費(fèi)價(jià)格公開，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過LED顯示屏滾動(dòng)播放藥品價(jià)格、設(shè)置意見箱、投訴電話等方式，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)檢查、診療、開方、取藥全過程價(jià)格透明，程序合規(guī)。把好診療關(guān)、收費(fèi)關(guān)、結(jié)算關(guān)，從源頭上杜絕誠(chéng)信缺失的行醫(yī)行為，筑牢誠(chéng)信醫(yī)療防線，做老百姓放心的健康守護(hù)者。
三、進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的十八項(xiàng)核心制度，定期開展醫(yī)療質(zhì)量分析專題會(huì)議，舉辦醫(yī)保培訓(xùn)會(huì)和醫(yī)療質(zhì)量檢查以及病歷質(zhì)控檢查，實(shí)施重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室的重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫和病案管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕篡改病歷的行為。醫(yī)院注重服務(wù)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過每月的電話回訪、發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，征求患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的意見或建議。對(duì)患者反映的工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差的人和事堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，對(duì)于響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召誠(chéng)信行醫(yī)的職工進(jìn)行及時(shí)表揚(yáng)，以此進(jìn)一步提高醫(yī)患間的溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者 滿意度。注重服務(wù)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)態(tài)度上做到“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心”。始終堅(jiān)持以“患者為中心”、 以“質(zhì)量為核心”、以“患者滿意”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
今后，內(nèi)鄉(xiāng)縣王店鎮(zhèn)衛(wèi)生院將繼續(xù)把誠(chéng)信體系建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合，全力推動(dòng)誠(chéng)信文化在院內(nèi)傳播，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信行醫(yī)的好形象，努力建設(shè)讓百姓放心的好醫(yī)院。
責(zé)任編輯：吳照偉
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