“我以前最怕的就是上醫(yī)院，各種排隊(duì)、繳費(fèi)，樓上樓下跑，真的累?！痹谀详?yáng)市第二人民醫(yī)院，剛做完檢查的張女士說，“現(xiàn)在好了，預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查，只要一部手機(jī)，所有項(xiàng)目都安排好，還能線上查結(jié)果。”
改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，這是近年來南陽(yáng)市衛(wèi)生健康體育委重點(diǎn)推進(jìn)的工作。圍繞此項(xiàng)工作，南陽(yáng)在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)著力推行門診、入院“一站式”服務(wù)，縮短患者就診時(shí)間，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，提高滿意度。
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，南陽(yáng)市第二人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”設(shè)立“門診一站式服務(wù)中心”，將門診部、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)部、醫(yī)患辦、醫(yī)技、體檢健康管理中心等部門的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。此外，按照 “能進(jìn)則進(jìn)” 原則，逐步將其他醫(yī)療相關(guān)辦事事項(xiàng)統(tǒng)一歸口到 “一站式綜合服務(wù)中心” 的工作職責(zé)范疇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)歸口管理，消除患者輾轉(zhuǎn)多部門的繁瑣，打造流暢就醫(yī)閉環(huán)?，F(xiàn)在，市二院已實(shí)現(xiàn) “一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”，患者到“一站式綜合服務(wù)中心”可享受到掛號(hào)、費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保辦理、導(dǎo)診、政策咨詢、投訴建議受理、病歷打印復(fù)印、業(yè)務(wù)蓋章、便民設(shè)備租借等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)高效就醫(yī)。
不僅日?？丛\更輕松，辦住院也更方便了。從家中直接拎包住院的患者李先生，近日給南陽(yáng)醫(yī)專一附院點(diǎn)了贊：“以前住院要先到病房登記，幾經(jīng)折騰才能住院，現(xiàn)在直接掃碼預(yù)約，麻煩少了、方便多了。”
南陽(yáng)醫(yī)專一附院作為南陽(yáng)市首家“河南省入出院服務(wù)一站式”試點(diǎn)單位，通過將門診部、醫(yī)保辦、病案室等多部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，包含六大類項(xiàng)目，涉及23項(xiàng)內(nèi)容，讓患者從入院到出院得到“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”，改變?cè)然颊唔殬巧蠘窍聛砘嘏?、繞彎路的現(xiàn)狀，極大簡(jiǎn)化住院流程，縮短患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。此外，還配備了先進(jìn)的自助服務(wù)終端，支持手機(jī)預(yù)約、在線支付等功能，進(jìn)一步提升了就醫(yī)效率，讓患者的就醫(yī)之路更加順暢。
在鎮(zhèn)平縣，二級(jí)以上醫(yī)院在門診樓大廳設(shè)立患者“一站式”便民綜合服務(wù)中心，為門診和入院、出院患者提供病案復(fù)印便捷化、各類證明一次辦成等“一站式”服務(wù)。鎮(zhèn)平縣衛(wèi)生健康委不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)從優(yōu)化服務(wù)“小切口”入手實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)“大提升”，2024年以來，鎮(zhèn)平縣已為轄區(qū)群眾提供服務(wù)261454人次，為18760人提供了各種證明一次辦成服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路，群眾少跑腿”。
隨著南陽(yáng)“一站式”服務(wù)的不斷深化，全市醫(yī)療系統(tǒng)將迎來更多變化。“要堅(jiān)持守正創(chuàng)新、問題導(dǎo)向，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)?！蹦详?yáng)市衛(wèi)生健康體育委黨組書記、主任李芳表示。下一步，南陽(yáng)市衛(wèi)健體委將持續(xù)以“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”為工作切入點(diǎn)，切實(shí)解決患者需求，努力在服務(wù)上精益求精，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感、滿意度。
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