“雖然我媽媽不是咱們醫(yī)院的患者，但你們是真正值得所有人尊敬的白衣天使！多虧你們的熱心相助和細(xì)心照顧，幫我們找回了親人，我代表全家人，謝謝你們！”日前，６０多歲的唐女士（化姓）激動(dòng)地握緊了南陽市第一人民醫(yī)院感染科醫(yī)護(hù)人員的手，情不自禁地眼含熱淚，對(duì)他們幫助自己找回家人的暖心善舉連連感謝，并送來了一面鮮艷的錦旗，讓在場的所有人都為之動(dòng)容。
圖為老人家屬為醫(yī)護(hù)人員送錦旗，中間為巴美玉護(hù)士
熱心相助 溫情敬老
“老人家，你是哪個(gè)科的患者？有沒有家里人陪護(hù)？需要幫忙嗎？”半月前，南陽市第一人民醫(yī)院感染科的護(hù)士巴美玉、馬夢迪在做晨間護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)病區(qū)有一位年紀(jì)較大的老奶奶在走廊里滯留徘徊，和身邊其他護(hù)士反復(fù)確認(rèn)后，她們發(fā)現(xiàn)老人并不是該病區(qū)的患者。
憑借著職業(yè)敏感性，她們認(rèn)為老人可能是遇到了困難，便立即熱情地迎上前去，試圖與老人溝通，但老人有認(rèn)知障礙，交流困難，無法清晰表達(dá)自己的身份。面對(duì)這一情況，兩位護(hù)士初步判斷，老人可能是有記憶力障礙或阿爾茨海默病，可能是走失了。
見此情況，護(hù)士巴美玉立即將情況匯報(bào)科室主任和護(hù)士長，并領(lǐng)著老人在溫暖的辦公室內(nèi)就坐，為她倒了一杯熱茶。經(jīng)過仔細(xì)觀察，她發(fā)現(xiàn)老人的手腕上戴著一個(gè)特殊的紅色“腕帶”，上面表明老人患有認(rèn)知障礙疾病等信息，還有家人的聯(lián)系方式。于是，她立刻聯(lián)系了老人的家屬。在等待家屬到來的過程中，醫(yī)護(hù)人員始終陪伴在老人身邊，讓老人的情緒逐漸穩(wěn)定下來，迷茫的眼神中也逐漸流露出了信任。
半個(gè)小時(shí)后，終于找到老人的家屬，情緒激動(dòng)的地哭了，那一刻，感染科的醫(yī)護(hù)人員也不禁為之感動(dòng)，露出了欣慰的笑容。
“雖然我只是在正常的工作流程中，盡了自己的本分，遵循南陽市第一人民醫(yī)院＇熱心助人，溫情服務(wù)’的人文服務(wù)理念，但看到老人與家人團(tuán)聚那一刻，我們心中滿是感動(dòng)。愿這份愛心與守護(hù)能‘照亮’老人回家的路，也希望更多的人能夠關(guān)心、關(guān)愛有認(rèn)知障礙的老年人，在他們遇到困難時(shí)，都能夠伸出援手，給與他們更多溫暖！”護(hù)士巴美玉說。
“想想那一天，我都有點(diǎn)后怕，也不知道我媽怎么就從家里跑到這兒來了，當(dāng)時(shí)我和家里人都想報(bào)警了！要是找不到她，我們真不知道該怎么辦才好！”６０多歲的唐女士回想當(dāng)時(shí)的情景，依然后怕不已。當(dāng)她看到母親的那一刻，激動(dòng)地流下了眼淚，由于老人８０多歲了，日常溝通交流都有困難，一大早就從家中走失了，如果不能及時(shí)找到老人，后果不堪設(shè)想。
錦旗飄飄表謝意，贊譽(yù)滿滿傳真情。多年以來，南陽市第一人民醫(yī)院始終如一地秉承著“患者第一”的服務(wù)理念，全院醫(yī)護(hù)人員各自在平凡的崗位上默默耕耘，用樸素的醫(yī)者情懷播撒健康與溫暖，想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需，遇事深入溝通，待人熱情有禮，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，用滿滿的愛心與真誠為每一位來院患者提升就醫(yī)滿意度、舒適度和獲得感，用無私大愛和執(zhí)著堅(jiān)守筑起了一道道“醫(yī)患同心 健康同行”的絢麗虹光。
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