外賣行業(yè)標準9月1日起實施

中國貿(mào)促會商業(yè)分會和百度外賣共同起草的《外賣配送服務規(guī)范》團體標準8月5日在北京發(fā)布，該標準將于今年9月1日起正式實施。

外賣熱需規(guī)范標準

走在北京市朝陽北路上，隨處可見騎著電動車、穿著工作服的外賣配送員們。他們在大街穿行的身影，印證了當今外賣行業(yè)的火熱。然而，外賣配送服務市場迅猛發(fā)展，也催生出不少問題。

“今天外賣等了一個多小時還沒送到，最后我還是取消了訂單。”來自浙江杭州的吳女士對筆者說，“這種情況讓人很惱火！”

配送服務水平參差不齊、配送商品質(zhì)量不統(tǒng)一、配送人員身份未核實……各種矛盾和沖突表明，外賣行業(yè)到了一個亟須步入規(guī)范的時期。此時，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準應運而生。在配送服務機構方面，新標準規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質(zhì)，配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

人性化服務受肯定

“每天出門之前要對保溫箱進行消毒；要熟悉自己路線；一分鐘內(nèi)必須接單……”筆者剛走進北京市美團外賣王府井網(wǎng)點辦公室，便看到一位工作人員正在對3名統(tǒng)一身著黃色上衣、黑色長褲的配送員不停叮囑。他們是新來的員工，剛做完身份信息的錄入，正學習工作要點。

“配送人員每天都要開會討論當天的注意事項。”美團外賣王府井站站長薛佳佳說，“同時，我們也和公安部門合作，進行員工身份驗證。有犯罪記錄或者曾被多次投訴的人，我們堅決不錄用。”

薛佳佳指了指墻上貼著的《外賣箱清洗流程》，該流程涉及工具要求和消毒步驟等，十分詳細。他告訴筆者：“去年就有這個消毒流程了，以后流程會更加細致。”

雖然部分外賣商家已經(jīng)有了自己的規(guī)章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。8月5日推出的《外賣配送服務規(guī)范》，正好填補了外賣行業(yè)管理制度上的空白。

“今天早上訂單系統(tǒng)發(fā)了這個通知。”8月8日下午，在朝陽區(qū)呼家樓中心小學門口，來自河北邯鄲的“外賣小哥”張先生擦了擦汗，對筆者說：“這個規(guī)定讓我感覺無論是對我們還是對客戶都更加人性化了，期待這個規(guī)范實施后，期待行業(yè)變得更好。”據(jù)人民網(wǎng)